Temu-Shop: Darauf sollten Verbraucher beim Einkauf achten

Stand: 04.11.2024 11:23 Uhr

Der Online-Shop Temu lockt mit niedrigen Preisen, Rabatten und Gratisversand. Verbraucherschützer raten zur Vorsicht. Was ist Temu? Warum sind die Waren aus China so billig? Wie sicher ist der Einkauf?

Kinderschuhe für fünf Euro, eine Jeans für sieben und eine Smartwatch für zehn. Dazu kostenloser Versand vom anderen Ende der Welt - aus China. Temu lockt Schnäppchenjäger mit extrem niedrigen Preisen, Rabatten und spielerischem Einkaufserlebnis.

Der Online-Shop erreicht Kunden über Werbung in Suchmaschinen, Social-Media-Kanäle und über seine App. Sie ist seit April 2023 in Deutschland verfügbar und gelangte in kürzester Zeit in die Download-Charts der App-Stores. Die Website hatte laut einer Umfrage des Kölner Handelsforschungsinstituts IFH im Februar 2024 in Deutschland 29,1 Millionen Seitenbesuche und lag damit auf Platz drei hinter Amazon und Otto.

Warum ist Temu so günstig?

Ein Grund für die günstigen Preise bei Temu: Es gibt keine Zwischenhändler. Der Online-Shop vermittelt direkt zwischen chinesischen Herstellern und deutschen Käufern. Temu unterhält dementsprechend kein eigenes Warenlager. Durch den direkten Verkauf an deutsche Kunden können die chinesischen Verkäufer ihre Waren entsprechend günstig anbieten. Außerdem handelt es sich um No-Name-Artikel.

Darüber hinaus haben die chinesischen Hersteller beim Verkauf über Temu einen Wettbewerbsvorteil: Denn sie müssen aufgrund des sogenannten Weltpostvertrags für kleine Pakete, die per Luftpost verschickt werden und einen Wert von 150 Euro nicht überschreiten, keine Zollgebühren zahlen. Um Zölle auch bei einem höherem Wert zu vermeiden, verpacken Händler ihre Ware oft einfach stückweise.

Ist der Online-Shop Temu seriös?

Hinter dem in den USA ansässigen Unternehmen Temu steht der 2015 gegründete, chinesische Online-Handel-Gigant Pinduoduo. Es handelt sich bei Temu also nicht um einen Fake-Shop, sondern um einen echten Online-Shop, bei dem Käufer die Ware in der Regel auch erhalten. Doch was geschieht, wenn die Verkäufer ihre Ware doch nicht schicken oder es zu Problemen bei Lieferung, Qualität oder Sicherheit der Produkte kommt? Temu sieht sich lediglich als Vermittler und weist in den Nutzungsbedingungen auf der Website deutlich darauf hin. So heißt es unter anderem: "Wir [...] garantieren keine Existenz, Qualität, Sicherheit, Eignung oder Rechtmäßigkeit der Produkte [...]. Darüber hinaus sind wir nicht verantwortlich für die Leistung oder das Verhalten von Verkäufern [...] oder dafür, dass ein Verkäufer eine Bestellung tatsächlich abschließen wird".

Verbraucherschützer haben Temu abgemahnt

Kritisch sehen Verbraucherschützer Temu unter anderen wegen fehlender Angaben über die Identität von Produktanbietern, mangelnder Transparenz bei Rabatten (Streichpreise) sowie der Nutzung manipulativer Designs (sogenannter Dark Patterns). Darunter versteht man Elemente wie etwa Countdown-Zähler und versteckte Werbung oder bewusst unklare Formulierungen, die Nutzerinnen und Nutzer unbewusst zum Klicken und Kaufen verleiten sollen. Die Verbraucherzentrale sieht darin Verstöße gegen geltendes Recht in Europa und hat Temu deshalb im März 2024 abgemahnt. Darauf hat das Unternehmen inzwischen reagiert und eine Unterlassungserklärung abgegeben. Darin verpflichtet es sich, alle monierten Verstöße zu unterlassen.

Wie lange dauert eine Lieferung von Temu?

Da die meisten Produkte bei Temu aus China geliefert werden, dauert der Versand grundsätzlich länger als bei anderen Shopping-Plattformen. Temu selbst verspricht eine Lieferzeit von fünf bis vierzehn Werktagen. Verbraucher sollten damit rechnen, dass es zu Verzögerungen kommen kann, etwa durch Probleme bei Transport oder Zoll. Kunden berichten im Internet von unterschiedlichen Erfahrungen. Einige loben die schnelle Lieferung, andere beklagen sich über die Dauer oder darüber, dass Ware nicht angekommen ist.

Schlechte Qualität, schlechte Produktbeschreibung

Laut Verbraucherzentrale können die niedrigen Preise bei Temu mit geringer Produktqualität und -sicherheit einhergehen. Größen und Gewichtsangaben in Produktbeschreibungen fehlen häufig, oft liegt keine Bedienungsanleitung in deutscher Sprache bei, obwohl dies vorgeschrieben ist.

Oft eklatante Sicherheitsmängel und fehlendes CE-Zeichen

Bei Temu-Produkten ist zudem das CE-Zeichen, mit dem sich europäische Hersteller zur Einhaltung von Anforderungen an Sicherheit, Gesundheit und Umweltschutz verpflichten, oft nicht vorhanden oder sogar gefälscht. So können Waren von Temu unter Umständen giftige Stoffe oder schlecht verarbeitete Materialien enthalten. Bei Testkäufen von NDR Sendungen fielen Temu-Produkte durch eklatante Sicherheitsmängel auf. Ein Dampfgarer hatte keinen dicken Stecker mit Schutzkontakten ("Schuko-Stecker"). Bei einer Lichterkette und einem Ladegerät bestand die Gefahr von Stromschlägen. Ein Smoothie-Maker bot keinerlei Schutz vor Verletzungen, ein Autotüröffner mit Fernbedienung funkte auf verbotener Militärfrequenz und eine Smartwatch fiel durch ihre ungesicherte Datenübertragung auf.

Die EU-Kommission hat deshalb ein formales Verfahren gegen Temu eingeleitet. Ziel ist es zu prüfen, ob die Plattform etwa ausreichend gegen den Verkauf illegaler Produkte vorgeht. Die EU hatte Temu zwei Mal aufgefordert, Informationen zu liefern, wie Verbraucher vor Produktfälschungen und gefährlichen Produkten geschützt werden können. Zudem sollte Temu Einzelheiten zu seinen Empfehlungssystemen und zum Risiko für den Schutz der personenbezogenen Daten der Nutzer liefern. Verstößt der Onlinehändler gegen das EU-Gesetz über digitale Dienste (DSA), drohen ihm hohe Bußgelder.

Käufer müssen unter Umständen für Schäden haften

Richten von Temu gekaufte Produkte nach der Einfuhr Schaden an, kann das für den jeweiligen Käufer im Ernstfall schwere Konsequenzen haben. Denn beim Direktkauf aus China wird der Käufer zum Importeur, wodurch bei der Einfuhr die Haftung für die Produkte vom Hersteller auf den Käufer übergeht. Löst ein an den Nachbarn verliehener Akku-Staubsauger von Temu zum Beispiel beim Laden im Nachbarhaus ein Feuer aus, muss der Käufer des Geräts unter Umständen für entstandene Schäden haften. Wer dennoch bei Temu kaufen möchte, sollte laut Verbraucherzentrale auf Folgendes achten:

• kritisch sein (bei Produkten zum Beispiel Größenangaben überprüfen)
• vorab Bewertungen anderer Kunden lesen
• sich über geltende Zollbestimmungen sowie eventuell anfallende Steuern und Gebühren informieren
• wenn möglich nicht in Vorkasse gehen, sondern erst nach Erhalt der Ware und Zufriedenheit mit den Produkten zahlen, Temu bietet unter anderem Kauf auf Rechnung über Klarna an
• bei Zahlungsaufforderungen trotz ausstehender Warenlieferung den Online-Kundenservice von Temu kontaktieren (Zahlungsaufforderungen nicht ignorieren!)
• um ständige Werbung zu unterbinden: Push-Benachrichtigungen beim Smartphone ausschalten und Newsletter abbestellen

Datenschutz: Temu sammelt viele Daten

Temu macht laut Verbraucherzentrale keinen Hehl daraus, an personenbezogenen Daten interessiert zu sein und diese auch für kommerzielle Zwecke zu nutzen. Die Temu-App holt sich viele Berechtigungen zur Datennutzung. Sie kann - anders als andere Shopping-Apps - Screenshots erstellen, ohne dass der Nutzer etwas davon mitbekommt. Zudem kann sie im Hintergrund weitere Apps laden und installieren oder kann den genauen Standort feststellen. Ob all diese Funktionen genutzt werden, ist allerdings unklar.

Wer auf der Plattform möglichst wenig Daten hinterlassen möchte, sollte das Tracking des Standorts in den Einstellungen seines Smartphones oder Tablets deaktivieren, so der Rat der Verbraucherschützer. Auch der Zugriff auf Kontakte, Fotos und Mikrofon sollte verweigert werden. Außerdem rät die Verbraucherzentrale von Single-Sign-On ab.

Wie nachhaltig ist Temu?

Der Mix aus Werbung, spielerischem App-Design, günstigen Preisen und kostenlosem Versand fördert häufige Bestellungen. Durch ihre leichte Verfügbarkeit werden die Produkte zudem eher kurz- als langfristig genutzt. Doch die ressourcenintensive Produktion der Waren und die weltweiten Lieferungen sowie Rücksendungen belasten die Umwelt in großem Maße. Die Verbraucherzentrale schreibt auf ihrer Website: "Die Mentalität 'Billig-Produkte neu kaufen' anstatt sie wiederzuverwenden, zu reparieren oder Secondhand zu kaufen, geht zu Lasten der endlichen Ressourcen unserer Welt".

EU plant Wegfall der Zollgrenze

Handelsexperten glauben dennoch, dass sich Temu hierzulande durchsetzen wird. Die EU-Kommission plant allerdings, den Weltpostvertrag, der den günstigen Versand aus Fernost ermöglicht, zu reformieren. Für Sendungen unter 150 Euro Warenwert, die bislang vom Zoll befreit waren, sollen ab 2028 Gebühren fällig werden.