Marc R. nutzt seit drei Jahren den Zahlungsdienstleister Klarna. Bisher lief alles reibungslos. Der Vorteil für ihn: Der Händler bekommt gleich sein Geld, das Konto des Kunden wird erst später belastet. Doch jetzt gibt es Probleme. Fünf Einzelzahlungen im Wert von 343 Euro sind angeblich bei den Händlern nicht angekommen, obwohl sie von seinem Konto abgebucht wurden. Nun fürchtet er Mahnungen und Inkasso. Der Kundenservice von Klarna hilft Marc R. bei der Klärung nicht wirklich weiter. Aber auch ein anderer „Zahlungsabwicklungspartner“ war offenbar mit beteiligt. Wo klemmt es denn nun wirklich?  Markt mischt sich ein!