Chatbots in der Verwaltung? Wie Niedersachsens Städte KI nutzen
Viele Städte in Niedersachsen nutzen laut einer Umfrage Künstliche Intelligenz (KI) in der Verwaltung. KI kommt dort zum Beispiel im Bürgerservice zum Einsatz, um Personal zu entlasten.
Sieben der zehn einwohnerstärksten Städte in Niedersachsen nutzen Künstliche Intelligenz oder planen den Einsatz von KI, wie aus einer Umfrage der Deutschen Presse-Agentur hervorgeht. In Hannover, Osnabrück, Hildesheim und Wolfsburg sind intelligente Assistenzprogramme, sogenannte Chatbots, bereits in den Arbeitsalltag integriert oder werden entwickelt. In Osnabrück hilft ein Chatbot namens Toni in der Bürgerkommunikation, in Hildesheim soll ein solcher bald folgen. Für Wolfsburg sei KI "schon seit geraumer Zeit von großer Bedeutung", sagte Oberbürgermeister Dennis Weilmann (CDU). Die Stadt erarbeite gerade eine Strategie, um KI-Technologien in der Verwaltung einzusetzen.
KI kommt in verschiedenen Bereichen zum Einsatz
Oldenburg arbeitet nach eigenen Angaben mit einem Informatikinstitut an einem Antragsassistenten, der das Ausfüllen von Formularen erleichtern soll. In Braunschweig helfen zwei Assistenzsysteme unter anderem beim Recherchieren und Zusammenfassen von Texten - erstmal nur testweise. In Lüneburg kommt Künstliche Intelligenz seit kurzem im Straßen- und Brückenbau zum Einsatz: Per Smartphone kann der Zustand von Straßen erfasst und Schäden per Algorithmus analysiert werden. Auch die Stadt Goslar nutzt eine solche Software.
Chatsbots können Personal entlasten
Vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels werden intelligente Chatbots immer beliebter, um den Bedarf an telefonischen Auskünften zu reduzieren, wie der Städte- und Gemeindebund mitteilte. So soll KI eine schnelle Suche nach Zuständigkeiten, Vorgehensweisen bei Amtshandlungen und Erklärungen von gesetzlichen Vorhaben ermöglichen. "Viele unserer Mitglieder befinden sich dabei noch am Anfang des Prozesses und loten einen Einsatz derartiger Technologie aus", sagte ein Sprecher.
Einige Städte planen keinen Einsatz von KI
In einigen Städten in Niedersachsen wird noch nicht mit KI-Programmen gearbeitet. Salzgitter steht nach Angaben der Stadt im Austausch mit den umliegenden Kommunen. Stadtrat Jan Erik Bohling sieht eine große Herausforderung darin, "die Entwicklung zu begleiten und dabei auch die organisatorischen und datenschutzrelevanten Maßnahmen nicht außer Acht zu lassen." In Göttingen wird keine KI "im Sinne der aktuellen Debatte produktiv eingesetzt", wie die Stadt mitteilte. Auch in Delmenhorst wird KI in der Stadtverwaltung nicht eingesetzt.
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