Osnabrücker Händler gegen Online-Konkurrenz
Verbraucher stehen immer wieder vor der Frage, wo sie Weihnachts- oder Geburtstagsgeschenke oder Kleidung einkaufen: in den Innenstädten oder doch lieber ganz bequem online, zu Hause vom Sofa aus. Die Konkurrenz des Online-Handels ist für Einzelhändler in den vergangenen Jahren immer größer geworden. Der Druck hoch. Vielerorts versuchen die Händler, mit besonderen Angeboten zu punkten, um die Verbraucher in ihre Läden zu locken.
Autoschlangen vor den Parkhäusern, Gedränge in den Geschäften: In der Osnabrücker Innenstadt beschert das Nachweihnachtsgeschäft den Einzelhändlern gute Umsätze. Gutscheine von Weihnachten werden eingelöst, Geldgeschenke ausgegeben. Im Alltag allerdings müssen sich die Händler immer mehr einfallen lassen, so Tobias Schonebeck, Geschäftsführer des Kaufhauses Schäffer in Osnabrück. "Der Verbraucher braucht heute mehr als reine Warenverfügbarkeit und einen guten Preis. Das ist eigentlich selbstverständlich. Der Verbraucher erwartet Erlebniseinkauf, viel mehr Dienstleistungen. Wir müssen ihn einfach begeistern. Es reicht nicht, nur die Waren nett zu zeigen."
Service und Erlebnis auch im Einzelhandel
Service und Erlebnis, zwei Schlüsselwörter, die Tobias Schonebeck im Gespräch immer wieder verwendet. Schäffer verkauft Spiel- und Haushaltswaren. Jeder Kunde kann seine Einkäufe neuerdings in einem Servicecenter lagern und auch nach Ladenschluss noch abholen. Ein Angebot, das die Kunden dankend annehmen, weil die lästige Schlepperei beim Stadtbummel wegfällt, so Schonebeck. Seit einigen Wochen gibt es zudem einen Bring-Service nach Hause. Ab 100 Euro Warenwert wird kostenlos geliefert. "Bis 17 Uhr eingekauft, liefern wir auf Wunsch am selben Tag oder an einem Wunschtag zwischen 18 und 21 Uhr. Und wir arbeiten in der Logistik mit einem nachhaltigen Elektroauto. Das heißt, die Lieferung zum Kunden erfolgt ausschließlich mit einem strombetriebenen Auto. Und wir werden das 2018 deutlich ausbauen."
Preisgarantien für Kunden
Ein deutlicher Unterschied zu den großen Paketwagen, die quer durch Deutschland fahren, um Kunden zu beliefern. Auch Preisunterschiede bei den Waren gebe es oft nicht mehr, so Schonebeck - Schäffer verspricht eine Preisgarantie. Ist ein Artikel woanders in der Region günstiger, bekommen Kunden ihn auch dort zu diesem Preis.
Auch die Buchhandlung Wenner mitten in der Osnabrücker Innenstadt setzt auf Service, um Kunden zu gewinnen oder zu halten. Leseabende für Jugendliche oder Erwachsene gehören dazu. Aber auch die Lieferung. Das geht oft schneller als bei jedem Online-Handel versichert Jonas Wenner, der den Laden in vierter Generation betreibt. "Wir experimentieren seit einem Jahr mit dem Fahrradkurier, der 2018 wirklich jeden Tag, sechs Tage die Woche, laufen soll. Die Bücher, die ich am Lager habe, liefern wir am gleichen Tag. Die, die ich über Nacht bestelle, am nächsten Tag. Dann bin ich immer noch schneller, als wenn ich das im richtigen Onlinehandel bestelle."
Stadtbummel an Weihnachten gehört einfach dazu
Längst setzen Schäffer und Wenner aber auch aufs Internet, präsentieren dort ihre Waren und die Buchauswahl. Aussuchen und bestellen können die Kunden also auch zu Hause. Die Unterschiede zu den großen Online-Plattformen schwinden - auch wenn der Radius des Fahrradkuriers oder E-Mobils natürlich seine Grenzen hat. Für die Osnabrücker in der Innenstadt gehört der Bummel durch die Läden vor Ort auf jeden Fall dazu.
Für Schonebeck ist klar: Die Einzelhändler dürfen nicht stehen bleiben, sie müssen mitziehen mit der Online-Konkurrenz - vor allem preislich. Doch sie haben auch Möglichkeiten sich abzusetzen. Die neueste Idee von Tobias Schonebeck: Männerbespaßung - während die Frauen shoppen gehen. Ab Januar werden ihnen an jedem ersten Freitag im Monat besondere Angebote gemacht: Vom Cocktail- oder Grillkurs bis zur Carrerabahn in der Spielzeugabteilung.
Schlagwörter zu diesem Artikel
Einzelhandel
