Carina A. hat nach langer Suche in Hamburg eine bezahlbare Ein-Zimmer-Wohnung gefunden. Nach dem Einzug bemerkt sie, dass sich an den Wänden Schimmel ausbreitet. Sie informiert die Wohnungsgesellschaft Vonovia. Die Vonovia entfernt den Schimmel mehrfach, allerdings nur oberflächlich. Um die Ursache zu beheben, müssten Wände professionell getrocknet und saniert werden. Doch das geht die Vermieterfirma nicht richtig an. Markt mischt sich ein.