Mit dem Kreuzfahrtschiff auf hoher See, fremde Länder erkunden, immer unterwegs sein - Ralf und Elke aus Hameln lieben das. Bei ihrem letzten Urlaub buchten sie für den Hin- und Rückflug zum Starthafen ein Upgrade auf die sogenannte Premium Economy Class - mehr Beinfreiheit, mehr Freigepäck und eine richtige Mahlzeit. Pro Person ließen sie sich das 530 Euro extra kosten. Im Flieger dann die Enttäuschung: Die teuer bezahlten Premium-Sitze gibt es gar nicht - nur ganz normale, enge Economy-Plätze. Das Paar will sein Geld zurück. Doch der Veranstalter stellt sich quer. Markt mischt sich ein.