Das Ehepaar Sabine und Ralf M. aus Lübeck heizt eigentlich recht sparsam in seiner kleinen Küche. Doch für das Jahr 2021 fällt die Rechnung fast dreimal so hoch aus wie in den Vorjahren. Wurde da falsch abgelesen - oder der Verbrauch viel zu hoch geschätzt? Das Ehepaar legt Widerspruch bei der Hausverwaltung und dem Messdienstleister Brunata ein. Doch eine Erklärung oder gar eine Lösung lässt lange auf sich warten. Markt mischt sich ein.