Anke N. bewohnt ein Zweifamilienhaus in der Region Hannover. 2019 ziehen die Mieter aus. Anke N. informiert das Entsorgungsunternehmen über den Auszug und bittet darum, die zweite Grundgebühr zu streichen, da ihre Familie das Haus nun alleine bewohnt. Der Grundversorger ignoriert die Bitte und kassiert weiter die doppelte Gebühr. Markt mischt sich ein!