Marktzuschauer Detlef B. aus Neukloster bei Wismar hat eigentlich schon genug zu kämpfen in seinem Leben: eine schwere Krankheit, das Alter, ein notwendiger Umzug. Doch in der neuen Wohnung hat der 77-Jährige nun auch noch Ärger mit einem Telekommunikationsanbieter. Monatelang zahlt er für einen Internet- und Festnetzanschluss per Kabel, den er aber gar nicht nutzen kann. Hausnotruf, Telefon, Internet - alles nicht freigeschaltet. Detlef B. fühlt sich abgeschnitten von der Welt, doch Beschwerden bringen zunächst keine Abhilfe. Markt mischt sich ein.