Hermes: Liefer-Wahnsinn und langes Warten auf Pakte

Der Lieferdienst Hermes verspricht eine einfache Zustellung von Paketen: zeitlich unabhängig und flexibel. Leider ist das in der Realität oft nicht der Fall. "Dürfen Die Das?"-Reporter Philipp hat ein Sofa bestellt, einen Liefertermin mit Hermes ausgemacht und sich extra frei genommen. Aber: das Paket kommt nicht an. Mit seinem Problem ist Philipp nicht allein. Im Internet gibt es dutzende Hermes-Beschwerde-Gruppen. Und täglich kommen viele neue Einträge dazu. Was läuft schief bei Hermes? Warum vertröstet der Lieferdienst seine Kund*innen und lässt sie immer wieder warten? Und: Dürfen Die Das?